India er den største outsourcing-destinasjonen for både amerikanske og europeiske virksomheter. Europa står for omtrent 30 % av Indias outsourcingsindustri på 150 milliarder dollar.
Men på grunn av oppdaterte forskrifter om databeskyttelse (GDPR), den globale pandemien og noen økonomiske endringer i India, er mange selskaper klare til å bringe outsourcet kundeservice tilbake til Europa.
Derfor vil vi i denne artikkelen diskutere dette skiftet mer detaljert.
Hvorfor er India så attraktivt som et outsourcingland?
Før vi går videre, la oss raskt oppsummere hvorfor outsourcing-tjenester fra India er så tiltalende.
Følgende er de vanligste årsakene:
- Lave priser. Til tross for økende lønn (vi vil diskutere det i følgende avsnitt), tilbyr India fortsatt lave priser og priser for tjenestene deres.
- Menneskelige ressurser. Som et land med 1.3 milliarder mennesker, tilbyr India menneskelige ressurser som bare noen få andre land har.
- Tilpasningsevne. Indias marked er rask til å tilpasse seg kravene fra de andre landene. Dette inkluderer opplæring av nødvendige spesialister og tilpasning av programvaren til kundenes behov.
Situasjonen er imidlertid ikke kommet for å bli på grunn av noen økonomiske endringer i landet.
India er ikke lenger så billig for outsourcing som det pleide å være
Det er ingen hemmelighet at den største appellen til outsource spesialister fra India var kostnadseffektivitet. Situasjonen er imidlertid i endring.
De siste årene har lønningene i India økt, noe som allerede har tvunget noen selskaper til å flytte hjem igjen.
Sommeren 2020 ble det anslått at i gjennomsnitt vil Indias lønn stige til 13 % i det kommende året. Legg til en av de største inflasjonsratene i de store Asia-økonomiene, og der har du flere grunner til å outsourcing for å forlate landet.
Ulemper med outsourcing fra India
Vi har allerede dekket den økonomiske delen. La oss se på noen av de andre grunnene til at outsourcing fra India kanskje ikke er så bra som det kan se ut.
Tidsforskjell
I næringslivet er tid alt. Derfor kan det være vanskelig å ha en eller noen få avdelinger i virksomheten din i en annen tidssone og skape utfordringer.
For å unngå det kan det å flytte for å outsource tilbake til Europa være et godt alternativ.
Kommunikasjonsspørsmål
Hvert land har sin forståelse av virksomhet og kommunikasjon.
Når de er noe eller mye forskjellige, kan det skape utfordringer for sluttproduktet eller tjenesten, og den generelle brukeropplevelsen, og i noen tilfeller inntekten.
Ytterligere Covid-19-relaterte utfordringer
En annen ting som kan legge opp til outsourcing-filmen tilbake til Europa raskere er den globale pandemien.
Outsourcing, akkurat som mange andre felt, har også blitt påvirket av Covid-19-pandemien. Siden dagens situasjon i India er ekstremt vanskelig, stilles det ytterligere utfordringer til outsourcing-feltet.
For eksempel er det mest fremtredende problemet å gi ansatte teknisk utstyr som kan brukes hjemme, da det er for farlig å jobbe på kontorene.
Bunnlinjen
Alt i alt finner outsourcing veien tilbake til Europa.
På grunn av utfordringer globalt og i India, velger flere og flere selskaper å finne pålitelige outsourcingtjenester hjemme.
Skiftet vil ta tid, men vi kan allerede begynne å se noen endringer.